Ce que toute entreprise devrait mesurer avec Google Analytics
Google Analytics est la solution Web Analytique gratuite de Google. Mais faites attention, ce n’est pas parce que Google Analytics est gratuit qu’il ne permet pas de faire des analyses aussi poussé que des solutions trop chères payantes. Google Analytics est d’ailleurs une des meilleures sources d’informations pouvant vous permettre de mieux comprendre les stratégies à adopter pour atteindre vos objectifs web. Pour installer Google Analytics, il suffit de s’inscrire sur le site de Google Analytics avec son compte Google et d’ajouter un tag javascript sur toute les pages de son site. Idéalement, le tag devrais être situé tout juste au dessus du tag </body> de vos pages.
Vous obtiendrez alors une multitude de données sur vos visiteurs, vos sources de trafic, le nombre de visites, le temps moyen passé sur votre site etc.. Bien que ces informations soit très utile, il faut absolument les analyser pour obtenir des actions à effectuer afin d’atteindre vos objectifs.
Aussi complexe que sois votre site web ou votre compagnie, il n’existe que trois objectifs que votre site web peut atteindre.
- Augmenter les revenues
- Réduire les coûts
- Augmenter le taux de satisfaction de vos clients et leur loyauté
C’est tout, il n’existe pas de site web qui tente d’atteindre un objectif qui n’est pas une sous-catégorie d’un de ces objectifs. Vous devez donc définir les buts secondaires de votre site web (Effectuer une vente, obtenir un appel téléphonique, recevoir une demande auprès du service à la clientèle etc.. ) et les mesurer. Vous pouvez pour cela utiliser une multitude de méthodes tels que le Goal Tracking, le Event Tracking etc … Chaque site est unique et les objectifs différent, il est donc important de comprendre ce que vous devez mesurer et comment. Le genre d’informations utiles que vous en retirerez sont par exemple : “Est-ce que mon groupe FaceBook m’apporte des visiteurs qui s’intéresse assez à mon produit pour remplir un formulaire de contact ?”, ou encore “Quels sont les sujets qui intéressent le plus les lecteurs de mon blog”. Ce genre d’information stratégique vous permettra de mieux développer votre présence web afin d’en retirer des résultats concrets.
Deux concepts que je conseille fermement à toutes les compagnies qui me viennent de Avinash Kaushik, l’évangeliste d’Analytics pour Google.
- 10% de votre budget devrais aller sur la solution de web analytique, 90% du budget devrais aller aux analystes
- Google Analytics est gratuit, alors investissez 5000$ sur un analyste web de qualité, vous aurez alors un ROI de 5000%
Si vous avez toujours un compte Google Analytics qui ne mesure pas vos objectifs d’affaires, contactez-moi, il me fera plaisir de vous aider à y voir plus clair.
Sept dures réalités du référencement
Vous désirez effectuer le référencement de votre site web ? Le référencement n’est pas la science la plus complexe au monde, mais il existe quand même quelques réalités que vous devez connaître.
1- Les liens sont tout ce qui importe
Il y a deux aspects majeurs en référencement. Le premier est l’optimisation de la page et le deuxième est le nombre de sites pointant vers le votre. L’optimisation de la page est relativement simple mais les liens sont quelques choses de beaucoup plus complexes à obtenir. Les moteurs de recherche considèrent :
- Le nombre de sites pointant sur le vôtre – normalement plus c’est élevé mieux c’est
- L’ancre de ses liens – si vous tentez de vous positionnez sur “restaurant chinois” il est mieux d’avoir un lien pointant vers votre site avec le texte “restaurant chinois” que le nom de votre site par exemple
- La relevance des ses liens – Si votre site est un restaurant chinois alors vous désirez avoir des sites parlant de nourriture ou de restaurant pointant vers le votre
Ces trois points font un lien idéal et comme les liens idéaux sont très dur à obtenir les moteurs de recherche les tiennent en haute estime.
2- La base est vraiment importante
Qui se préoccupe des balises title ? Bien les moteurs de recherche le font. C’est la raison pourquoi Google Webmaster Tools vous montre les title tags dupliqués sur votre site par exemple. Souvent, une simple amélioration des title tags peut doubler votre trafic. Des fois, cette simple modification peut multiplier votre trafic web de façon vraiment importante.
3 – Ce qui fonctionne pour un site ne fonctionne pas nécessairement pour un autre
C’est une des choses les plus souvent oubliées. Tout les sites sont différents, toutes les compagnies sont différentes et toutes les niches de marché ne sont pas semblable sur Internet.
4- Écrire du contenu pour les moteurs de recherche c’est mauvais
Pourquoi écrire du contenu pour les moteurs de recherche revient souvent comme stratégie. Bonne question, les moteurs de recherche ne lisent pas le contenu, mais les gens si. Si vous écrivez votre contenu pour les moteurs de recherche, n’espérez pas les transformez en acheteurs. D’un autre coté, en écrivant votre contenu pour vos visiteurs, au moins vous avez une chance de les convertir en client. Maintenant que cela est clair, il ne faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain. Il faut tout de monde garder les moteurs de recherche en tête lors de l’écriture de votre contenu puisqu’il est possible d’écrire autant pour les moteurs de recherche que pour les visiteurs. Voilà la méthode:
Titre: Le titre de votre article doit être intéressant. Demander a n’importe quel journaliste de la presse écrite l’importance du titre, il vous le confirmeront. Le titre doit générer de l’intérêt pour le lecteur à lire cet article en particulier.
Mots-Clés : Si votre article parle de restaurant chinois, vous allez naturellement utiliser le terme dans votre contenu ainsi que d’autres mots-clés reliés à la thématique (riz, soupe Won Ton, etc). Ne remplissez pas votre contenu du même mot-clé en espérant obtenir un avantage dans les moteurs de recherche.
Liens: Si vous connaissez un bon site qui est relié à votre contenu, donner lui un lien. Ce n’est pas en gardant tout votre jus de liens pour vous que vous allez réussir. De plus, certains webmestres vous rendrons la pareille.
Contenu: Plus votre contenu est unique et intéressant, plus cela va fonctionner. Les bons articles ont une tendance naturelle à attirer les liens. Les moteurs de recherche veulent du contenu unique et intéressant sur un sujet à offrir à leurs visiteurs. Démarquez-vous, vous gagnerez au change.
En suivant ces simples directives, vous serez capable d’écrire du contenu autant pour les humains que pour les moteurs de recherche.
5 – Les nom de domaine en exact match se positionne de façon excellente.
Si vous visez un positionnement sur un mot-clé en particulier, rien ne peut vous aider plus que de posséder le nom de domaine exact du mot-clé. Ce n’est le nom de domaine “brandable” qui va se positionner le mieux, mais bien celui qui est exactement le mot-clé. Par exemple, si vous voulez vous positionner sur le mot-clé “restaurant chinois” aucun domaine n’est aussi efficace que restaurantchinois.com. Si vous ne pouvez pas obtenir le domaine en exact match, vous pouvez acheter par exemple restaurantchinoismontreal.com mais il ne vous aidera pas autant à vous positionner sur “restaurant chinois” que restaurantchinois.com Cependant, il vous aidera énormément pour “restaurant chinois montreal” par exemple.
6 – Il vaux mieux être certain que désolé
Il existe énormément de raccourci plus ou moins éthique pour se positionner plus rapidement sur certaines requêtes. D’ailleurs, pour les requêtes les plus compétitives, c’est presque une obligation. Tentez tout de même de le faire le moins possible, le gain à court terme de trafic pourrait vous coûter très cher si Google décide de pénaliser ou encore pire de bannir votre site. Votre positionnement actuel vous apporte déjà des revenues, êtes vous prêt à le parier pour une augmentation de ces revenues ? La question doit se poser avant d’utiliser des techniques grey hat ou black hat.
7- Les choses prennent du temps
Il est possible de se positionner rapidement sur des requêtes pas trop concurrentielles. Mais si vous tenter de vous placez sur une requête telles que “assurance” ou encore “voyage” avec un nouveau site, vous ne le ferez pas en quelques semaines. Aussi, si vous faites des changements sur votre site web, n’espérez pas voir immédiatement des résultats sur votre trafic. Cela peut prendre quelques semaines aux moteurs de recherche pour indexé vos changements et en tenir compte dans leurs algorithmes. Apprenez que le référencement est un marathon et non un sprint.
Note: Cet article est inspiré grandement de l’article The 7 Harsh Realities of SEO de Neil Patel. Si vous comprenez bien la langue de Shakespeare, son blog QuickSprout est une lecture obligatoire.
Bilan de Stratégie Web
L’idée de ce billet a germé à la lecture d’un article de Serge Lachapelle, Faire votre bilan en 5 étapes . Je pensais d’abord simplement faire un commentaire sur son site mais plus j’y pensais, plus je comprenais qu’il avait matière à en faire un article intéressant. L’idée générale de mon commentaire est qu’il est quasi-impossible de faire un article qui ne se transforme pas en livre sur le sujet. Serge fais un bon travail pour résumé une partie de ce que peut-être un bilan web mais je crois que je me dois d’ajouter plusieurs détails, parce que, la raison du succès ou l’échec d’une stratégie se trouve souvent dans les détails.
La première étape de Mr. Lachapelle est de regarder notre positionnement sur les moteurs de recherche à partir de notre liste de mots-clés sur lesquels nous désirons nous positionner. Il conseille de noter le positionnement de notre entreprise et de trouver nos compétiteurs dans notre niche de marché. Le détail important pour moi ici est cette fameuse liste de mots-clés. Qui la faites ? Vous ? Un Analyste web ? Votre Beau-Frère ? C’est bien beau de vouloir se positionner sur tel ou tel mot-clé mais encore faut il que ce soit les bons. Donnons un exemple facile, un agent immobilier de Montréal devrait favoriser “Immobilier Montréal” ou “Maison à vendre Montréal” ou encore “Agent Immobilier Montréal” ? Quel est le mot-clé qui apporte le plus de trafic de qualité (taux de conversions élevé, taux de rebond bas, durée de la visite moyenne élevé) donnant des résultats sur son site web ? Il faut aussi considérer l’intention de la personne qui fait la recherche. Est-ce une requête navigationelle (Remax Montréal), informationnelle (agent immobilier) ou transactionnelle (vendre une maison à Montréal). Est-ce que mon site à une chance de se positionner sur cette requête dans un délai acceptable ? Est-ce que le mot-clé génère assez de volume pour le favorisé au détriment d’un autre ? Ce n’est que quelques exemples de questions auxquelles votre stratège web doit connaître les réponses. C’est aussi la raison pour laquelle vous n’êtes normalement pas qualifié pour effectuer la meilleure décision vous même. Je ne suis pas médecin, je ne suis donc pas apte à poser un diagnostic médical. C’est la même chose pour la stratégie web. Et comme pour les médecins, certains sont meilleurs que d’autres. Finalement sur le sujet, ne passez pas votre temps à mesurer vos positions, regarder plutôt le trafic provenant de ses mot-clés et le nombre de conversions.
La deuxième étape est l’analyse des facteurs on-site de la compétition. Rien de vraiment particulier à dire sur le sujet, excepté le fait de ne pas trop passer de temps la dessus. Les facteurs on-site ne sont pas le nerf de la guerre, j’aime mieux passé le budget de mon client à améliorer son site que d’essayé de savoir si les sites de la compétition offrent du contenu pertinent. Trouver des bonnes idées sur les sites de vos compétiteurs pour tenter d’améliorer vos conversions c’est bien, avoir un site parfaitement optimisé et offrant un contenu pertinent aux visiteurs ciblés sur vos mots-clés de l’étape 1 c’est mieux.
La troisième étape est l’analyse des liens entrants de vos compétiteurs. Et c’est là que vous allez en apprendre le plus. Serge conseille d’utiliser la commande link: sur Yahoo ou Altavista (en fait c’est la même chose, Altavista à été acheter il y a longtemps par Overture et Yahoo a acheté Overture, on parle d’il y a quelques années). C’est effectivement une excellente méthode de connaître les liens de vos concurrents. Petite note ici, utilisé la commande linkdomain: au lieu de la commande link: (pour ceux qui veulent savoir pourquoi c’est par ici). Vous allez donc trouver une multitude de liens que vos compétiteurs possèdent et comme vous le savez, les aident à se positionner devant vous sur les moteurs de recherche. Le problème avec Yahoo, c’est que ces liens sont donne sans ordre précis. Vous ne savez pas lesquels sont importants et lesquels sont tout à fait inutile. Pour savoir cela (et ainsi pouvoir définir quels liens tenterez vous d’acquérir) il faut utiliser des outils plus avancées. Vous pouvez par exemple utiliser LinkScape ou OpenSiteExplorer de seoMoz ou encore Majestic. Ses outils vous permettrons non seulement de savoir quels sont les liens les plus puissants de vos compétiteurs mais aussi une multitude d’information stratégique par exemple la vitesse d’acquisition de liens de votre compétitions ou encore le nombre de domaines uniques pointant vers eux.
La quatrième étape est de rechercher votre nom de domaine sur Google, pour savoir qui parle de vous. La gestion de réputation n’est pas ma spécialité, mais je suis 100% d’accord avec Serge que cette recherche doit être faites un fois de temps en temps.
La dernière étape est l’utilisation des réseaux sociaux. Il faut comprendre que l’utilisation des réseaux sociaux est importante sur le web pour développer son réseau de contacts d’affaires par exemple. Comme le sujet est très vaste et mon billet déjà assez long, je reviendrais sur l’utilisation des réseaux sociaux dans un autre billet.
Pour terminer, lisez l’article de Serge, c’est un très bon article qui conseille des stratégies web efficaces, tout ce que j’ai fait ici est de rajouter un peu de viande autour de l’os.
Cinq mythes sur le référencement
Aujourd’hui, j’ai décidé de vous parler de cinq croyances largement répandues chez les expert en référencement qui sont toutes à fait fausses. Le genre de croyance qui vous fait regarder le calendrier et vérifier que vous êtes bien en 2010, en non pas en 1998 et que vous tentez d’optimisé le site pour AltaVista. Malheureusement, certaines de ses croyances sont encore conseillés à des clients qui malheureusement font confiance au mauvais expert. En voici donc quelques unes qui devrait vous faire réfléchir à la qualité de votre spécialiste en référencement.
Soumette votre site aux moteurs de recherche
On entends encore (heureusement de moins en moins) des services de soumission de sites web aux moteurs de recherche dans le but d’être indexés et de se positionner plus haut. Il est tout à fait inutile de soumettre votre site web aux moteurs de recherche, tout ce qu’il vous faut est quelques backlinks et être certain que vous ne bloquez pas les bots à l’aide d’un robots.txt ou d’un NoIndex par exemple. Dans la même veine, les services qui proposent d’envoyer votre site sur 10000 moteurs de recherche sont tout à fait inutile. Il existe 3 moteurs majeurs (Google, Yahoo et Bing) et quelques moteurs régionaux (Voila et Baidu par exemple). Les autres n’ont pas de part de marché et ceux qui comptent vont découvrir votre site par eux-mêmes, cesser de perdre votre temps avec ses services.
Densité de mots-clés
Je crois que c’est le mythe le plus répandu dans le domaine du référencement. Oui le fait d’avoir votre mot-clé sur la page que vous voulez positionner est plus que souhaitable. Mais, que ce mot-clé soit 2% ou 10% des mots de cette page change absolument rien. Tout ce que vous devez faire, c’est d’inclure naturellement le mot-clé dans le texte de la page, et cela ne devrais pas être un problème si vous assignez les bons mots-clés aux bonnes pages.
La longueur du contenu
Une autre croyance qui est tout à fait fausse. La longueur de votre contenu n’importe pas du tout. Votre contenu doit être de la longueur dont vous avez besoin pour dire à votre lecteur ce que vous voulez lui dire. Tout simplement .
Les Meta-Tags sont inutiles
Pour être tout à fait honnête, il existe toujours une utilité mineure aux meta-tags. Cependant, oublier totalement le Meta Keywords, aucun moteur de recherche n’en tient compte maintenant. Yahoo étant le dernier à l’avoir utilisé et à annoncer qu’il n’en tenait plus compte du tout. L’autre meta-tag principal est le Meta Description. Le Meta Description n’affecte aucunement le positionnement de façon directe., mais il a toujours une utilité indirecte. C’est souvent la meta description qui sera affiché dans la page de résultat des moteurs de recherche et c’est donc une occasion de rendre votre site plus attrayant pour les utilisateurs. Avec une bonne meta description, vous pouvez être capable d’augmenter votre taux de clic organique et donc indirectement, votre positionnement, à condition de considérer que le taux de clic à un impact sur le positionnement. C’est une théorie à laquelle je crois. Finalement, si on inclus le Title tag parmi les Metas, disons tout simplement que c’est un des facteurs les plus importants pour le référencement et que vous devriez mettre votre mot-clé principal pour une page au début du title tag. Ne le remplissez pas de mots-clés pour le remplir de mots-clés uniquement cependant.
Le PPC peut améliorer ou nuire à votre positionnement
Le PPC n’a aucun impact direct sur le positionnement. Le seul effet d’avoir une campagne PPC par rapport au positionnement est que vous augmentez vos chances de voir un utilisateur se rendre sur votre site puisque vous y occupez 2 positions et que chacune de ses positions augmentent légèrement le taux de clic de l’autre. Il ne faut pas oublier cependant la cannibalisation, c’est à dire que vous allez payez pour certains visiteurs que vous auriez eux gratuitement via le référencement organique si il clique sur votre annonce PPC à la place. Ce n’est généralement pas un problème majeur.
Quantifier l’Impact de Twitter
En lisant un article de Steph Guérin ce matin, j’ai décidé au lieu de répondre simplement par un commentaire de tenter de trouver d’autres mesures de l’impact de l’utilisation de Twitter pouvant servir d’indicateur de performance. L’idée principale n’est pas de mesurer l’activité, mais plutôt les résultats souhaités.
Pour faire une comparaison avec le web analytique du clickstream traditionnel, la notion de Followers est semblable à celle de Visites. Vous désirez obtenir des visiteurs intéressés par vos services sur votre site web, c’est pareil pour Twitter. Même si c’est facile d’augmenter artificiellement votre nombre de Followers sur Twitter, vous devez absolument ignorer ses méthodes.
J’aime bien les indicateurs de performance que Stéphane décrit dans son article. Il parle de :
Taux de retweets (Nombre de RT / Nombre de Followers X 100 )
Performance de la Conversation (Nombre de @reply x Nombre de Followers X 100)
ainsi que de
Performance de Clics (Visites / Nombre de Followers x 100)
j’ajouterais quelques indicateurs qui peuvent rendre la compréhension de l’Impact de Twitter encore plus complet.
Taux d’abandon :
Le nombre de Follower que vous perdez pendant une période donnée : (Nombre de Follower perdu pendant une période d’un mois / Nombre Total de Follower x 100)
Amplification du message :
On parle ici d’un indicateur semblable au taux de retweet, cependant il peut donner des informations supplémentaires.
Une excellent façon de le connaître est le site http://www.retweetist.com/. Il donne le nombre de retweet par millier de followers. Vous pouvez donc avec cet indicateur vous comparez à vos compétiteurs ou d’autres personnes dans votre industrie. Malheureusement le site semble brisé ce matin mais vous y trouverez de nombreux indicateurs de performance (par exemple le nombre moyen de RT que vous obtenez par jour ce qui vous permet de comprendre lesquels de vos Tweets ont le plus de succès.)
Taux de Conversion:
Oui il est possible de calculer le taux de conversion de vos liens postés sur Twitter pointant vers votre site web. Il suffit d’ajouter un code de tracking à votre URL pour par exemple ajouter Twitter cmme une campagne sur Google Analytics.
D’autres excellentes sources d’indicateurs de performances peuvent être obtenus sur des sites tels que:
Retweetrank
TwitterFriends
Klout
Une petite note pour spécifier que le plus important n’est pas de définir des indicateurs en tant que tel mais de comprendre ce qu’ils peuvent nous apprendre comme information. Par exemple, la taux de Performance de Clics nous permet en comparant les différents articles que l’ont a posté sur Twitter de découvrir lesquels ont le plus intéressés nos followers et ainsi comprendre pourquoi ils nous suivent et ce qu’ils préfèrent comme type de contenu.
