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Web Analytique | Blog de Francis Vallières
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Ce que toute entreprise devrait mesurer avec Google Analytics


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Google Analytics est la solution Web Analytique gratuite de Google. Mais faites attention, ce n’est pas parce que Google Analytics est gratuit qu’il ne permet pas de faire des analyses aussi poussé que des solutions trop chères payantes.  Google Analytics est d’ailleurs une des meilleures sources d’informations pouvant vous permettre de mieux comprendre les stratégies à adopter pour atteindre vos objectifs web. Pour installer Google Analytics, il suffit de s’inscrire sur le site de Google Analytics avec son compte Google et d’ajouter un tag javascript sur toute les pages de son site. Idéalement, le tag devrais être situé tout juste au dessus du tag </body> de vos pages.

Vous obtiendrez alors une multitude de données sur vos visiteurs, vos sources de trafic, le nombre de visites, le temps moyen passé sur votre site etc.. Bien que ces informations soit très utile, il faut absolument les analyser pour obtenir des actions à effectuer afin d’atteindre vos objectifs.

Aussi complexe que sois votre site web ou votre compagnie, il n’existe que trois objectifs que votre site web peut atteindre.

  • Augmenter les revenues
  • Réduire les coûts
  • Augmenter le taux de satisfaction de vos clients et leur loyauté

C’est tout, il n’existe pas de site web qui tente d’atteindre un objectif qui n’est pas une sous-catégorie d’un de ces objectifs. Vous devez donc définir les buts secondaires de votre site web (Effectuer une vente, obtenir un appel téléphonique, recevoir une demande auprès du service à la clientèle etc.. ) et les mesurer. Vous pouvez pour cela utiliser une multitude de méthodes tels que le Goal Tracking, le Event Tracking etc … Chaque site est unique et les objectifs différent, il est donc important de comprendre ce que vous devez mesurer et comment. Le genre d’informations utiles que vous en retirerez sont par exemple : “Est-ce que mon groupe FaceBook m’apporte des visiteurs qui s’intéresse assez à mon produit pour remplir un formulaire de contact ?”, ou encore “Quels sont les sujets qui intéressent le plus les lecteurs de mon blog”. Ce genre d’information stratégique vous permettra de mieux développer votre présence web afin d’en retirer des résultats concrets.

Deux concepts que je conseille fermement à toutes les compagnies qui me viennent de Avinash Kaushik, l’évangeliste d’Analytics pour Google.

  • 10% de votre budget devrais aller sur la solution de web analytique, 90% du budget devrais aller aux analystes
  • Google Analytics est gratuit, alors investissez 5000$ sur un analyste web de qualité, vous aurez alors un ROI de 5000%

Si vous avez toujours un compte Google Analytics qui ne mesure pas vos objectifs d’affaires, contactez-moi, il me fera plaisir de vous aider à y voir plus clair.

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Quantifier l’Impact de Twitter

En lisant un article de Steph Guérin ce matin, j’ai décidé au lieu de répondre simplement par un commentaire de tenter de trouver d’autres mesures de l’impact de l’utilisation de Twitter pouvant servir d’indicateur de performance. L’idée principale n’est pas de mesurer l’activité, mais plutôt les résultats souhaités.

Pour faire une comparaison avec le web analytique du clickstream traditionnel, la notion de Followers est semblable à celle de Visites. Vous désirez obtenir des visiteurs intéressés par vos services sur votre site web, c’est pareil pour Twitter. Même si c’est facile d’augmenter artificiellement votre nombre de Followers sur Twitter, vous devez absolument ignorer ses méthodes.

J’aime bien les indicateurs de performance que Stéphane décrit dans son article. Il parle de :
Taux de retweets (Nombre de RT / Nombre de Followers X 100 )
Performance de la Conversation (Nombre de @reply x Nombre de Followers X 100)
ainsi que de
Performance de Clics (Visites / Nombre de Followers x 100)

j’ajouterais quelques indicateurs qui peuvent rendre la compréhension de l’Impact de Twitter encore plus complet.

Taux d’abandon :
Le nombre de Follower que vous perdez pendant une période donnée : (Nombre de Follower perdu pendant une période d’un mois / Nombre Total de Follower x 100)

Amplification du message :
On parle ici d’un indicateur semblable au taux de retweet, cependant il peut donner des informations supplémentaires.
Une excellent façon de le connaître est le site http://www.retweetist.com/. Il donne le nombre de retweet par millier de followers. Vous pouvez donc avec cet indicateur vous comparez à vos compétiteurs ou d’autres personnes dans votre industrie. Malheureusement le site semble brisé ce matin mais vous y trouverez de nombreux indicateurs de performance (par exemple le nombre moyen de RT que vous obtenez par jour ce qui vous permet de comprendre lesquels de vos Tweets ont le plus de succès.)

Taux de Conversion:
Oui il est possible de calculer le taux de conversion de vos liens postés sur Twitter pointant vers votre site web. Il suffit d’ajouter un code de tracking à votre URL pour par exemple ajouter Twitter cmme une campagne sur Google Analytics.

D’autres excellentes sources d’indicateurs de performances peuvent être obtenus sur des sites tels que:

Retweetrank
TwitterFriends
Klout

Une petite note pour spécifier que le plus important n’est pas de définir des indicateurs en tant que tel mais de comprendre ce qu’ils peuvent nous apprendre comme information. Par exemple, la taux de Performance de Clics nous permet en comparant les différents articles que l’ont a posté sur Twitter de découvrir lesquels ont le plus intéressés nos followers et ainsi comprendre pourquoi ils nous suivent et ce qu’ils préfèrent comme type de contenu.

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